Domande frequenti

Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini tempestivamente entro 24-48 ore dall'invio.

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di notifica contenente le informazioni di tracciamento. Dopo aver ricevuto l'e-mail di spedizione, troverete informazioni dettagliate sulla spedizione per monitorare l'avanzamento del vostro ordine. È sufficiente utilizzare i dati di tracciamento forniti per seguire il pacco attraverso il sito Web del nostro partner di consegna.

Ci impegniamo sempre a consegnare il vostro pacco con il vettore e il servizio migliore per il vostro paese. Tutte le informazioni sui tempi e le tariffe di spedizione per paese sono disponibili sulla nostra pagina delle spedizioni.

I resi vengono elaborati il più rapidamente possibile, a partire dalla spedizione dal vostro ufficio postale a un centro di consolidamento e quindi al nostro magazzino per l'ispezione. È possibile seguire lo stato del reso tramite il nostro portale dei resi. Il rimborso può essere effettuato con una carta regalo digitale, che è l'opzione più veloce (2-3 giorni lavorativi dopo l'elaborazione), o con il metodo di pagamento originale, che richiede in genere 7-10 giorni lavorativi. Riceverete notifiche via e-mail una volta che il vostro reso è stato elaborato e il rimborso è stato emesso.

Avete bisogno di restituire un acquisto? Siamo qui per assistervi! Avete fino a 14 giorni dalla data di consegna per prendere la vostra decisione. Non siamo responsabili del pagamento di eventuali oneri doganali (dazi o tasse di importazione). I costi e le spese di restituzione dell'ordine sono a carico del cliente. Si prega di conservare la prova di spedizione fino alla restituzione dell'ordine al nostro magazzino. Non siamo in grado di coprire alcun problema se non si è in grado di fornire un track&trace o una prova della spedizione.

La restituzione è semplice e veloce. Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati nel nostro portale dei resi.

Tutti gli articoli restituiti devono essere non indossati, non lavati e nelle loro condizioni originali con i cartellini attaccati. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale. Non si accettano resi per i seguenti prodotti;

• Tutti i capi di biancheria intima. (compresi i calzini)
• Profumi che non hanno il sigillo di plastica originale intatto.
• Alcuni articoli in saldo sono contrassegnati come vendita finale e non possono essere rimborsati o sostituiti.
• Articoli che hanno superato il periodo di restituzione di 14 giorni.
  

Qualsiasi articolo restituito usurato o danneggiato che non sia stato precedentemente comunicato al nostro team di assistenza clienti sarà rifiutato e il reso sarà annullato e i prodotti distrutti.

Bundle/Multipack: I prodotti in bundle devono essere restituiti come unità completa, compresi tutti i singoli articoli, i cartellini e la confezione originale inclusa nel bundle. Se qualche singolo articolo è mancante o danneggiato, il reso può essere rifiutato.

Articoli 1+1 e 2+1 Deal: Non offriamo rimborsi per gli articoli gratuiti ottenuti tramite questa promozione. Non offriamo restituzioni per questa offerta.

La restituzione è facile e veloce. Per richiedere un reso, seguite la procedura indicata nel nostro portale dei resi. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di restituzione, visitare la pagina Restituzioni.

Offriamo una varietà di metodi di pagamento per rendere la vostra esperienza di acquisto comoda e sicura. Ecco i metodi di pagamento attualmente accettati:

Carte di credito o di debito: Accettiamo le principali carte di credito e di debito, tra cui Visa, Mastercard e American Express.

Metodi di pagamento locali: In alcuni Paesi accettiamo metodi di pagamento locali, come IDEAL, BanContact o Sofort.

PayPal: È possibile utilizzare il proprio conto PayPal per effettuare acquisti sul nostro sito web, per una maggiore comodità e sicurezza.

Klarna: Acquista ora, paga più tardi:
A seconda del luogo in cui ci si trova, potrebbe essere disponibile Klarna, che consente di acquistare ora e pagare l'ordine in un secondo momento.

Servizi di pagamento mobile: A seconda del luogo in cui vi trovate, potremmo accettare servizi di pagamento mobile come Apple Pay, Shop Pay e Google Pay

Carte regalo o credito del negozio: se disponete di una carta regalo o di un credito del negozio emessi da noi, potete utilizzarli per pagare i vostri acquisti.

Vi ricordiamo che la disponibilità dei metodi di pagamento può variare a seconda del luogo in cui vi trovate e dei prodotti specifici che state acquistando. Se avete domande sui metodi di pagamento o avete bisogno di assistenza per il pagamento, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Vi consigliamo di utilizzare lo strumento di dimensionamento guidato TrueFit o di consultare la guida alle taglie sulla pagina del prodotto,cliccando su"size finder", che si trova proprio sotto il selettore delle taglie. In questo modo troverete la taglia perfetta per voi.

È possibile lasciare il proprio indirizzo e-mail nella pagina del prodotto in questione. Per farlo, è sufficiente fare clic sul pulsante"Taglia esaurita?" al momento della scelta della taglia. In questo modo sarete avvisati automaticamente non appena l'articolo sarà di nuovo disponibile.

Una cura adeguata garantisce che i capi si mantengano in ottime condizioni più a lungo. Ecco una guida su come lavare gli indumenti inferiori e superiori:

Fase 1: controllare l'etichetta di manutenzione: Prima di lavare qualsiasi indumento, controllate sempre l'etichetta di manutenzione per conoscere le istruzioni specifiche. Tessuti e modelli diversi possono richiedere metodi di lavaggio diversi.

Fase 2: Suddividere per colore e tessuto: Separate gli indumenti in colori chiari e scuri per evitare che il colore si sbiadisca. Inoltre, separare i tessuti delicati da quelli più robusti per evitare danni.

Fase 3: Pretrattare le macchie: Se i capi sono macchiati, prima del lavaggio trattateli con uno smacchiatore o un detersivo delicato. Seguite le istruzioni riportate sull'etichetta del prodotto per ottenere i migliori risultati.

Fase 4: Scegliere il giusto ciclo di lavaggio: Selezionate il ciclo di lavaggio appropriato sulla vostra lavatrice in base al tessuto e al livello di sporco. Usate un ciclo delicato o delicato per i tessuti delicati e un ciclo normale per i materiali più resistenti.

Fase 5: Usate un detersivo delicato: Utilizzate un detersivo delicato adatto al tessuto dei vostri capi. Evitare l'uso di candeggina o di prodotti chimici aggressivi, soprattutto sui tessuti delicati.

Fase 6: Lavare in acqua fredda: Per evitare il restringimento e lo sbiadimento dei colori, lavate i capi in acqua fredda. L'acqua fredda è anche più delicata per i tessuti e aiuta a preservarne l'integrità.

Fase 7: Rivoltare i capi: Prima del lavaggio, capovolgere i capi per proteggere la superficie esterna e ridurre al minimo l'attrito durante il ciclo di lavaggio.

Fase 8: Utilizzare un ciclo delicato: Se la vostra lavatrice offre un ciclo delicato, usatelo per i tessuti delicati o per i capi con decorazioni per ridurre al minimo l'usura.

Fase 9: Asciugare all'aria o in asciugatrice: dopo il lavaggio, asciugate all'aria i capi stendendoli in piano o appendendoli a uno stendino. Se usate l'asciugatrice, scegliete un'impostazione a basso calore per evitare il restringimento e il danneggiamento del tessuto.

Passo 10: Stirare o cuocere a vapore se necessario: Una volta asciutti, stirare o cuocere a vapore i capi secondo necessità per eliminare le pieghe e mantenere un aspetto ordinato. Seguite le istruzioni per la stiratura riportate sull'etichetta per evitare di danneggiare il tessuto.

Seguendo questi passaggi, potrete assicurarvi che i vostri capi di abbigliamento siano lavati in modo efficace, preservandone la qualità e la durata.

Per acquistare una carta regalo, è sufficiente visitare il nostro sito web e navigare nella sezione carte regalo. Da qui è possibile scegliere l'importo desiderato per la carta regalo e aggiungerla al carrello. Durante il processo di acquisto, è possibile fornire l'indirizzo e-mail del destinatario e un messaggio personalizzato se si desidera inviare la carta regalo direttamente a lui.

Una volta completato l'acquisto, la carta regalo verrà recapitata elettronicamente nella casella e-mail del destinatario, insieme alle istruzioni su come riscattarla. I destinatari potranno quindi utilizzare la carta regalo per acquistare i loro articoli preferiti sul nostro sito web, a loro piacimento.

Sosteniamo la qualità dei nostri prodotti e ci impegniamo a risolvere tempestivamente qualsiasi dubbio o problema. Le nostre garanzie coprono in genere i difetti di fabbricazione e i problemi di lavorazione per un periodo specifico a partire dalla data di acquisto. Tuttavia, si noti che i termini e le condizioni di garanzia possono variare a seconda dei prodotti.

Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini tempestivamente entro 24-48 ore dall'invio. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di notifica contenente le informazioni di tracciamento. Dopo aver ricevuto l'e-mail di spedizione, troverete informazioni dettagliate sulla spedizione per monitorare l'avanzamento del vostro ordine. È sufficiente utilizzare i dati di tracciamento forniti per seguire il pacco attraverso il sito Web del nostro partner di consegna.

Consegniamo in tutto il mondo. UNIQ. PARIS vengono spediti con corrieri di fiducia come DHL, DPD, UPS e corrieri locali.

Visita la pagina delle spedizioni. pagina delle spedizioni per conoscere le tariffe e i tempi di consegna per paese.

Non ci piace farvi aspettare, quindi il vostro ordine viene elaborato direttamente dal nostro magazzino olandese entro 24-48 ore dall'invio.

Gli ordini ricevuti nei giorni feriali prima delle 23:00 CEST vengono spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo questo orario saranno spediti il giorno successivo. Gli ordini per il fine settimana vengono spediti il lunedì.

La durata stimata della spedizione, come indicato nel check-out e nella nostra pagina di spedizione, inizia dal giorno in cui l'ordine viene spedito.

Poiché ci muoviamo velocemente, non è possibile apportare modifiche o cancellare l'ordine dopo che è stato effettuato. Se avete bisogno di assistenza per ricevere il vostro ordine, siamo a vostra disposizione. Per qualsiasi domanda, contattare il nostro servizio di assistenza clienti; support@uniq-paris.com

Le nostre tariffe di spedizione sono calcolate in base alla destinazione dell'ordine e al valore totale dell'ordine. Ecco cosa c'è da sapere sui nostri costi di spedizione:

Spedizione nazionale (Francia):

Per gli ordini all'interno dei Paesi Bassi, offriamo la spedizione gratuita su tutti gli acquisti superiori a $100. Gli ordini inferiori a questa soglia sono soggetti a una tariffa di spedizione forfettaria di $5,99. Utilizziamo corrieri locali affidabili per garantire che i vostri articoli vi arrivino in modo tempestivo.

Spedizione nell'Unione Europea:

Per i nostri clienti dell'Unione Europea, offriamo tariffe di spedizione competitive a partire da $6,99. Il costo esatto della spedizione verrà calcolato durante il processo di checkout in base alla vostra posizione e al valore del vostro ordine.

Spedizione internazionale:

Per gli ordini al di fuori dell'Unione Europea, offriamo una spedizione internazionale a partire da $9,99. Come per la spedizione nell'Unione Europea, il costo preciso della spedizione sarà determinato durante il processo di checkout in base alla vostra posizione e al valore dell'ordine.

Per ulteriori informazioni sui costi di spedizione specifici per ogni paese, visitare la pagina delle spedizioni.

Informazioni aggiuntive:

- Si prega di notare che i dazi doganali e le tasse sono inclusi e coperti per il vostro ordine.
- Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi, con tempi di consegna che variano a seconda della vostra posizione.
- Riceverete un'e-mail di conferma con le informazioni di tracciamento una volta che il vostro ordine è stato spedito, consentendovi di monitorare il suo viaggio verso la vostra porta di casa.

Siamo consapevoli che le circostanze possono cambiare, ma il nostro impegno per una rapida elaborazione significa che stiamo già lavorando diligentemente per preparare il vostro ordine per la spedizione non appena ricevuto. Pertanto, chiediamo gentilmente ai nostri clienti di ricontrollare i loro ordini prima di finalizzare il pagamento.

Se avete domande o dubbi riguardo al vostro ordine, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assistervi in ogni modo possibile, nei limiti del nostro sistema di elaborazione rapida.

Se l'articolo o gli articoli non sono di vostro gradimento, potete sempre restituirli entro 14 giorni.

Durante il processo di acquisto, sarà possibile inserire il codice della carta regalo o del buono nell'apposito campo. Dopo aver inserito il codice, fare clic o toccare il pulsante "Applica" per riscattare la carta regalo o il buono. L'importo totale verrà adeguato di conseguenza. Una volta che la carta regalo o il buono è stato applicato con successo, continuare il processo di acquisto come di consueto. Rivedete i dettagli dell'ordine, inserite eventuali informazioni aggiuntive e completate l'acquisto.

Se incontrate qualche difficoltà durante la riscossione della carta regalo o del buono, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza. Siamo qui per aiutarvi a garantire un'esperienza di acquisto piacevole e senza intoppi.

Se le informazioni di tracciamento indicano che l'ordine è stato consegnato ma non è stato ricevuto, ecco alcuni passi da compiere:

Controllare il luogo di consegna:ricontrollare l'indirizzo di consegna per assicurarsi che sia stato inserito correttamente al momento dell'ordine. A volte i pacchi possono essere consegnati a un vicino, alla reception o in un punto diverso della proprietà.

Cercare le note di consegna:verificare se il corriere ha lasciato delle note di consegna. A volte i corrieri lasciano i pacchi in luoghi sicuri o presso un addetto alla reception se non siete disponibili a ricevere la consegna.

Contattare il corriere:contattate il corriere indicato nelle informazioni di tracciamento. Fornite loro il numero di spedizione e spiegate la situazione. Potrebbe essere in grado di fornire ulteriori dettagli sulla consegna o di avviare un'indagine sulla questione.

Contattare l'assistenza clienti:se non si riesce a localizzare il pacco dopo aver seguito i passi precedenti, contattare il nostro team di assistenza clienti. Fornite loro i dettagli dell'ordine e le informazioni di tracciamento. Lavoreremo con voi per risolvere il problema e assicurarvi di ricevere il vostro ordine il prima possibile.

Presentare un reclamo: in alcuni casi, se un pacco è contrassegnato come consegnato ma non ricevuto, potrebbe essere necessario presentare un reclamo al vettore di spedizione. Il nostro team di assistenza clienti può assistervi in questa procedura e fornirvi tutta la documentazione necessaria.

Siamo a vostra disposizione per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema di consegna e assicurarvi di ricevere il vostro ordine. Non esiti a contattarci per ricevere assistenza.

La spedizione rapida e assicurata garantisce che il vostro pacco arrivi in modo rapido e sicuro. Con le nostre opzioni di spedizione rapida, il vostro ordine ha la priorità per una consegna veloce, mentre una copertura assicurativa completa vi garantisce la tranquillità contro perdite o danni durante il trasporto. Acquistate con fiducia sapendo che i vostri articoli vi arriveranno in modo rapido e sicuro.

Se ci si accorge dell'errore poco dopo aver effettuato l'ordine, contattare immediatamente il nostro servizio di assistenza clienti. Prima si contatta, maggiori sono le possibilità di correggere l'indirizzo prima che l'ordine venga spedito.

Se l'ordine è già stato elaborato o spedito e non è possibile aggiornare l'indirizzo tramite il nostro servizio di assistenza clienti, contattare direttamente il corriere. A seconda delle politiche del corriere, è possibile richiedere il reindirizzamento o l'inoltro del pacco all'indirizzo corretto. Questo spesso comporta un costo aggiuntivo ed è soggetto all'approvazione del vettore.

Per evitare problemi simili in futuro, ricontrollate l'indirizzo di spedizione prima di finalizzare l'ordine. Assicuratevi che tutti i dettagli, compresi i numeri di appartamento, i nomi delle strade e i codici postali/ZIP, siano accurati.

L'IVA è inclusa nei prezzi di listino per tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web. Non incontrerete alcun costo aggiuntivo relativo all'IVA durante il processo di checkout. Ci impegniamo a fornire prezzi trasparenti per rendere la vostra esperienza di acquisto il più semplice possibile. Se avete domande o avete bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.

Riceverete una conferma d'ordine via e-mail subito dopo aver effettuato l'ordine. Questa e-mail contiene il numero d'ordine (composto da un minimo di 6 cifre), il riepilogo dell'ordine e l'indirizzo di spedizione.

A volte le e-mail di conferma dell'ordine possono essere filtrate per errore nella cartella dello spam o della posta indesiderata. Controllate queste cartelle nel vostro account di posta elettronica per verificare se l'e-mail di conferma è presente.

Se avete controllato la cartella spam, atteso qualche tempo e verificato il vostro indirizzo e-mail ma non avete ancora ricevuto la conferma dell'ordine, contattate il nostro team di assistenza clienti. Fornite loro i dettagli dell'ordine, compresi nome e cognome e numero d'ordine, e vi aiuteranno a verificare lo stato dell'ordine e a inviare nuovamente l'e-mail di conferma, se necessario.

Avete bisogno di restituire un acquisto? Siamo qui per assistervi! Avete fino a 14 giorni dalla data di consegna per prendere la vostra decisione. Non siamo responsabili del pagamento di eventuali oneri doganali (dazi o tasse di importazione). I costi e le spese di restituzione dell'ordine sono a carico del cliente. Si prega di conservare la prova di spedizione fino alla restituzione dell'ordine al nostro magazzino. Non siamo in grado di coprire alcun problema se non si è in grado di fornire un track&trace o una prova della spedizione.

La restituzione è semplice e veloce. Per richiedere un reso, seguite i passaggi del nostro portale dei resi.

Tutti gli articoli restituiti devono essere non indossati, non lavati e nelle loro condizioni originali con i cartellini attaccati. Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale. Non si accettano resi per i seguenti prodotti;

• Tutti i capi di biancheria intima. (compresi i calzini)
• Profumi che non hanno il sigillo di plastica originale intatto.
• Alcuni articoli in saldo sono contrassegnati come vendita finale e non possono essere rimborsati o sostituiti.
• Articoli che hanno superato il periodo di restituzione di 14 giorni.
  

Qualsiasi articolo restituito usurato o danneggiato che non sia stato precedentemente comunicato al nostro team di assistenza clienti sarà rifiutato e il reso sarà annullato e i prodotti distrutti.

Bundle/Multipack: I prodotti in bundle devono essere restituiti come unità completa, compresi tutti i singoli articoli, i cartellini e la confezione originale inclusa nel bundle. Se qualche singolo articolo è mancante o danneggiato, il reso può essere rifiutato.

Articoli 1+1 e 2+1 Deal: Non offriamo rimborsi per gli articoli gratuiti ottenuti tramite questa promozione. Non offriamo restituzioni per questa offerta.

La restituzione è facile e veloce. Per richiedere un reso, seguite la procedura indicata nel nostro portale dei resi. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di restituzione, visitare la pagina Restituzioni.

I costi di restituzione sono a carico dell'utente e possono variare a seconda del corriere e del paese di restituzione. Il costo esatto del reso sarà indicato durante le fasi del portale dei resi.

I resi vengono elaborati il più rapidamente possibile, a partire dalla spedizione dal vostro ufficio postale a un centro di consolidamento e quindi al nostro magazzino per l'ispezione. È possibile seguire lo stato del reso tramite il nostro portale dei resi. Il rimborso può essere effettuato con una carta regalo digitale, che è l'opzione più veloce (2-3 giorni lavorativi dopo l'elaborazione), o con il metodo di pagamento originale, che richiede in genere 7-10 giorni lavorativi. Riceverete notifiche via e-mail una volta che il vostro reso è stato elaborato e il rimborso è stato emesso.

Attualmente non offriamo cambi su ordini provenienti da qualsiasi paese.

Il numero d'ordine si trova nell'e-mail di conferma ricevuta dopo aver effettuato l'ordine. Si tratta di un codice di sei cifre. Se non ha ricevuto correttamente questa e-mail, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla.

Se ha già avviato la procedura di reso e il prodotto è esaurito, la contatteremo direttamente. Il nostro team lavorerà con voi per trovare una soluzione adeguata, che si tratti di scegliere un altro prodotto, ricevere un credito di negozio o esplorare altre opzioni.

Se ricevete un articolo danneggiato o difettoso, contattateci immediatamente per ricevere assistenza. Il nostro team valuterà la vostra richiesta e sceglierà la soluzione migliore.

Utilizziamo un periodo di restituzione di 14 giorni durante il quale il cliente può restituire il proprio pacco senza fornire alcuna motivazione. I 14 giorni decorrono dal momento della ricezione del pacco. Si prega di notare che la spedizione di ritorno deve essere inviata a noi entro questi 14 giorni. Nell'improbabile caso in cui non si riesca a risolvere il problema, offriamo la possibilità di sostituire il prodotto con un altro o con un credito del negozio. Chiedete al nostro servizio clienti quali sono le possibilità.

Facciamo del nostro meglio per elaborare i resi il più rapidamente possibile. Dopo aver ricevuto il reso nel nostro magazzino, lo elaboriamo entro 10 giorni lavorativi. Sul track and trace che riceverete con la spedizione del reso, potrete vedere quando il pacco è arrivato nel nostro magazzino.

Da quel momento decorrono i 10 giorni lavorativi. Una volta effettuato il rimborso, riceverete un messaggio al riguardo. Si prega di notare che possono essere necessari fino a 3 giorni prima che il rimborso sia visibile sul vostro conto bancario.

Per qualsiasi richiesta di informazioni alla stampa, contattateci all'indirizzo support@uniq-paris.com.

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