Questions fréquemment posées

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement , dans les 24 à 48 heures suivant leur enregistrement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant les informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées vous permettant de suivre l'évolution de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays. Toutes les informations sur les délais et les tarifs d'expédition par pays sont disponibles sur notre page d'expédition.

Les retours sont traités aussi rapidement que possible, en commençant par l'envoi de votre bureau de poste à un centre de consolidation, puis à notre entrepôt pour inspection. Vous pouvez suivre l'état de votre retour via notre portail des retours. Les remboursements peuvent être effectués soit sous forme de carte-cadeau numérique, ce qui est l'option la plus rapide (2 à 3 jours ouvrables après traitement), soit sous forme de remboursement de votre méthode de paiement initiale, ce qui prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par courrier électronique une fois que votre retour aura été traité et que le remboursement aura été effectué.

Vous souhaitez retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour prendre votre décision. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits d'importation ou taxes). Vous serez responsable de tous les coûts et frais liés au retour de votre commande. Veillez à conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre commande soit renvoyée à notre entrepôt. Nous ne pouvons couvrir aucun problème si vous n'êtes pas en mesure de fournir un suivi ou une preuve d'expédition.

Le retour est rapide et facile. Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes de notre portail de retour.

Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours pour les produits suivants ;

• Tous les sous-vêtements. (y compris les chaussettes)
• Les parfums dont l'emballage d'origine n'est pas intact.
• Certains articles soldés sont marqués comme étant des ventes finales et ne peuvent être remboursés ou échangés.
• Les articles qui ont dépassé la période de retour de 14 jours
  

Tout article retourné usé ou endommagé qui n'a pas été préalablement signalé à notre équipe d'assistance à la clientèle sera rejeté, le retour sera annulé et les produits seront détruits.

Ensembles/multipacks : Les produits groupés doivent être retournés en tant qu'unité complète, y compris tous les articles individuels, les étiquettes et l'emballage d'origine qui était inclus dans le groupage. S'il manque des articles individuels ou s'ils sont endommagés, le retour peut être refusé.

1+1 et 2+1 Deal items : Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles gratuits obtenus dans le cadre de cette promotion. Nous n'offrons pas de retour pour cette offre.

Le retour est simple et rapide. Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes de notre portail de retours. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour, consultez notre page Retours.

Nous offrons une variété de méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.

Modes de paiement locaux : Nous acceptons les méthodes de paiement locales dans certains pays, telles que IDEAL, BanContact ou Sofort.

PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site web pour plus de commodité et de sécurité.

Klarna : Buy Now, Pay Later :
En fonction de votre localisation, Klarna peut être disponible, vous permettant d'acheter maintenant et de payer votre commande plus tard.

Mobile Payment Services : Selon l'endroit où vous vous trouvez, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay

Cartes-cadeaux ou crédits de magasin : Si vous avez une carte-cadeau ou un crédit de magasin émis par nous, vous pouvez l'utiliser pour payer vos achats.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier selon l'endroit où vous vous trouvez et les produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les modes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour effectuer votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Nous vous conseillons d'utiliser l'outil d'aide à la détermination des tailles TrueFit ou de consulter le guide des tailles sur la page du produit,en cliquant sur"size finder", situé juste en dessous du sélecteur de taille. Vous trouverez ainsi la taille idéale pour vous.

Vous pouvez laisser votre adresse électronique sur la page du produit concerné. Pour ce faire, cliquez sur le bouton"Taille épuisée" lorsque vous choisissez la taille. Vous serez ainsi automatiquement informé dès que l'article sera à nouveau en stock.

Un bon entretien permet à vos vêtements de rester en bon état plus longtemps. Voici un guide sur la façon de laver vos bas et vos hauts :

Étape 1 : Vérifiez l'étiquette d'entretien : Avant de laver un vêtement, vérifiez toujours l'étiquette d'entretien pour connaître les instructions spécifiques. Des tissus et des modèles différents peuvent nécessiter des méthodes d'entretien différentes.

Étape 2 : Trier par couleur et par tissu : Séparez vos vêtements en couleurs claires et foncées pour éviter que les couleurs ne déteignent. De plus, séparez les tissus délicats des tissus plus robustes pour éviter de les abîmer.

Étape 3 : Prétraitez les taches : S'il y a des taches sur vos vêtements, traitez-les avec un détachant ou une lessive douce avant de les laver. Suivez les instructions figurant sur l'étiquette du produit pour obtenir les meilleurs résultats.

Étape 4 : Choisissez le bon cycle de lavage : Sélectionnez le cycle de lavage approprié sur votre machine à laver en fonction du tissu et du degré de salissure. Utilisez un cycle doux ou délicat pour les tissus délicats et un cycle normal pour les tissus plus robustes.

Étape 5 : Utilisez un détergent doux : Utilisez un détergent doux adapté au tissu de vos vêtements. Évitez d'utiliser de l'eau de Javel ou des produits chimiques agressifs, en particulier pour les tissus délicats.

Étape 6 : Lavez à l'eau froide : Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l'eau froide. L'eau froide est également plus douce pour les tissus et contribue à préserver leur intégrité.

Étape 7 : Retournez les vêtements : Mettez vos vêtements à l'envers avant de les laver pour protéger la surface extérieure et minimiser les frottements pendant le cycle de lavage.

Étape 8 : Utilisez un cycle doux : Si votre machine à laver propose un cycle délicat, utilisez-le pour les tissus délicats ou les vêtements comportant des ornements afin de minimiser l'usure.

Étape 9 : Séchage à l'air libre ou séchage par culbutage à faible température : Après le lavage, séchez vos vêtements à l'air libre en les posant à plat ou en les suspendant sur un étendoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez une température basse pour éviter le rétrécissement et l'endommagement du tissu.

Étape 10 : Repassez ou passez à la vapeur si nécessaire : Une fois secs, repassez ou passez vos vêtements à la vapeur si nécessaire pour les défroisser et leur donner une apparence soignée. Suivez les instructions de repassage figurant sur l'étiquette d'entretien pour éviter d'endommager le tissu.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que vos bas et hauts sont lavés efficacement tout en préservant leur qualité et leur longévité.

Pour acheter une carte-cadeau, il vous suffit de visiter notre site web et de vous rendre dans la section des cartes-cadeaux. De là, vous pouvez choisir le montant souhaité pour la carte-cadeau et l'ajouter à votre panier. Au cours du processus de paiement, vous pouvez indiquer l'adresse électronique du destinataire et un message personnalisé si vous souhaitez lui envoyer directement la carte-cadeau.

Une fois l'achat effectué, la carte-cadeau sera envoyée par voie électronique dans la boîte de réception du destinataire, accompagnée d'instructions sur la manière de l'utiliser. Les destinataires peuvent alors utiliser la carte-cadeau pour acheter leurs articles préférés sur notre site web, à leur convenance.

Nous nous portons garants de la qualité de nos produits et nous nous efforçons de répondre rapidement à toute préoccupation ou problème. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de main d'œuvre pendant une période déterminée à compter de la date d'achat. Veuillez toutefois noter que les conditions de garantie peuvent varier d'un produit à l'autre.

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures . Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique contenant les informations de suivi. Dès réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées vous permettant de suivre l'évolution de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur le site web de notre partenaire de livraison.

Nous livrons dans le monde entier. LES COMMANDES D'UNIQ. PARIS sont expédiées par des transporteurs de confiance tels que DHL, DPD, UPS et des transporteurs locaux.

Visitez notre page d'expédition pour connaître les tarifs et les délais de livraison par pays.

Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt néerlandais dans les 24 à 48 heures suivant sa passation.

Les commandes reçues en semaine avant 23h00 CEST sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront envoyées le jour suivant. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.

La durée d'expédition estimée, telle qu'elle est indiquée au moment du paiement et sur notre page d'expédition, commence le jour où votre commande est expédiée.

Comme nous travaillons rapidement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous avez besoin d'aide pour recevoir votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour toute question ; support@uniq-paris.com

Nos frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de la valeur totale de votre commande. Voici ce que vous devez savoir sur nos frais de port :

Livraison nationale (France) :

Pour les commandes à l'intérieur des Pays-Bas, nous offrons la livraison gratuite pour tout achat supérieur à $100. Les commandes inférieures à ce seuil sont soumises à des frais d'expédition forfaitaires de $5,99. Nous faisons appel à des transporteurs locaux fiables pour que vos articles vous parviennent dans les meilleurs délais.

Livraison dans l'Union européenne :

Pour nos clients de l'Union européenne, nous proposons des tarifs d'expédition compétitifs à partir de $6,99. Les frais d'expédition exacts seront calculés au cours du processus de paiement en fonction de votre localisation et de la valeur de votre commande.

Expédition internationale :

Pour les commandes en dehors de l'Union européenne, nous proposons des frais d'expédition internationaux à partir de $9,99. Comme pour l'Union européenne, les frais d'expédition précis seront déterminés lors de la commande en fonction de votre situation géographique et de la valeur de votre commande.

Veuillez consulter notre page d'expédition pour plus d'informations sur les frais d'expédition spécifiques à chaque pays.

Informations complémentaires :

- Veuillez noter que les droits de douane et les taxes sont inclus et couverts pour votre commande.
- Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant en fonction de votre localisation.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée, ce qui vous permettra de suivre son acheminement jusqu'à votre porte.

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, mais notre engagement de traitement rapide signifie que nous travaillons déjà avec diligence pour préparer votre commande à l'expédition dès qu'elle est reçue. C'est pourquoi nous demandons à nos clients de bien vouloir vérifier leur commande avant de finaliser le paiement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles dans les limites de notre système de traitement rapide.

Si les articles ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours les retourner dans un délai de 14 jours.

Au cours de la procédure de paiement, vous aurez la possibilité de saisir le code de votre carte-cadeau ou de votre bon d'achat dans le champ prévu à cet effet. Après avoir saisi votre code, cliquez ou appuyez sur le bouton "Appliquer" pour utiliser votre carte-cadeau ou votre bon d'achat. Le montant total sera ajusté en conséquence. Une fois que votre carte-cadeau ou votre bon d'achat a été appliqué avec succès, poursuivez le processus de paiement comme d'habitude. Vérifiez les détails de votre commande, saisissez toute information supplémentaire requise et terminez votre achat.

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'utilisation de votre carte cadeau ou de votre bon d'achat, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide. Nous sommes là pour vous aider à faire en sorte que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible.

Si les informations de suivi indiquent que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, voici quelques mesures à prendre :

Vérifiez le lieu de livraison :vérifiez à nouveau l'adresse de livraison pour vous assurer qu'elle a été saisie correctement lors de la passation de la commande. Il arrive que les colis soient livrés à un voisin, à la réception ou à un autre endroit de votre propriété.

Vérifiez les bons de livraison :vérifiez les bons de livraison laissés par le transporteur. Parfois, les transporteurs laissent les colis dans des endroits sécurisés ou chez un réceptionniste si vous n'êtes pas disponible pour réceptionner la livraison.

Contactez le transporteur:Contactez le transporteur indiqué dans les informations de suivi. Donnez-lui votre numéro de suivi et expliquez-lui la situation. Il peut être en mesure de fournir des détails supplémentaires sur la livraison ou d'ouvrir une enquête.

Contacter le service clientèle:Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez notre équipe du service clientèle. Fournissez-lui les détails de votre commande et les informations de suivi. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et veiller à ce que vous receviez votre commande dès que possible.

Déposer une réclamation: Dans certains cas, si un colis est marqué comme livré mais non reçu, vous pouvez avoir besoin de déposer une réclamation auprès du transporteur. Notre équipe d'assistance à la clientèle peut vous aider dans cette démarche et vous fournir tous les documents nécessaires.

Soyez assuré que nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème de livraison et veiller à ce que vous receviez votre commande. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

L'expédition rapide et assurée garantit que votre colis arrive rapidement et en toute sécurité. Grâce à nos options d'expédition accélérée, votre commande est traitée en priorité pour une livraison rapide, tandis qu'une couverture d'assurance complète vous offre la tranquillité d'esprit en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Achetez en toute confiance en sachant que vos articles vous parviendront rapidement et en toute sécurité.

Si vous vous rendez compte de l'erreur peu après avoir passé votre commande, contactez immédiatement notre service clientèle. Plus vous le ferez rapidement, plus vous aurez de chances de corriger l'adresse avant que la commande ne soit expédiée.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et que vous ne pouvez pas mettre à jour l'adresse par l'intermédiaire de notre service d'assistance à la clientèle, contactez directement le transporteur. En fonction de la politique du transporteur, vous pourrez peut-être demander une redirection ou un réacheminement du colis à la bonne adresse. Cela implique souvent des frais supplémentaires et est soumis à l'approbation du transporteur.

Pour éviter des problèmes similaires à l'avenir, vérifiez à nouveau votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Assurez-vous que tous les détails, y compris les numéros d'appartement, les noms de rue et les codes postaux/ZIP, sont exacts.

La TVA est incluse dans les prix indiqués pour tous les achats effectués sur notre site web. Vous ne rencontrerez pas de frais supplémentaires liés à la TVA au cours du processus de paiement. Nous nous efforçons de fournir des prix transparents afin de rendre votre expérience d'achat aussi simple que possible. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé d'au moins 6 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

Il peut arriver que les e-mails de confirmation de commande soient filtrés par erreur dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Prenez le temps de vérifier ces dossiers dans votre compte de messagerie pour voir si l'e-mail de confirmation s'y trouve.

Si vous avez vérifié votre dossier de courrier indésirable, attendu un certain temps et vérifié votre adresse e-mail, mais que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle. Fournissez-leur les détails de votre commande, y compris votre nom complet et votre numéro de commande, et ils vous aideront à vérifier l'état de votre commande et à renvoyer l'e-mail de confirmation si nécessaire.

Vous souhaitez retourner votre achat ? Nous sommes là pour vous aider ! Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour prendre votre décision. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits d'importation ou taxes). Vous serez responsable de tous les coûts et frais liés au retour de votre commande. Veillez à conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre commande soit renvoyée à notre entrepôt. Nous ne pouvons couvrir aucun problème si vous n'êtes pas en mesure de fournir un suivi ou une preuve d'expédition.

Le retour est rapide et facile. Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes de notre portail de retour.

Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours pour les produits suivants ;

• Tous les sous-vêtements. (y compris les chaussettes)
• Les parfums dont l'emballage d'origine n'est pas intact.
• Certains articles soldés sont marqués comme étant des ventes finales et ne peuvent être remboursés ou échangés.
• Les articles qui ont dépassé la période de retour de 14 jours
  

Tout article retourné usé ou endommagé qui n'a pas été préalablement signalé à notre équipe d'assistance à la clientèle sera rejeté, le retour sera annulé et les produits seront détruits.

Ensembles/multipacks : Les produits groupés doivent être retournés en tant qu'unité complète, y compris tous les articles individuels, les étiquettes et l'emballage d'origine qui était inclus dans le groupage. Si l'un des articles est manquant ou endommagé, le retour peut être refusé.

Articles 1+1 et 2+1 Deal : Nous n'offrons pas de remboursement pour les articles gratuits obtenus dans le cadre de cette promotion. Nous n'offrons pas de retour pour cette offre.

Le retour est simple et rapide. Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes de notre portail de retours. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de retour, consultez notre page Retours.

Les frais de retour sont à votre charge et peuvent varier en fonction du transporteur et du pays de retour. Le montant exact des frais de retour sera indiqué au cours des étapes du portail des retours.

Les retours sont traités aussi rapidement que possible, en commençant par l'envoi de votre bureau de poste à un centre de consolidation, puis à notre entrepôt pour inspection. Vous pouvez suivre l'état de votre retour via notre portail des retours. Les remboursements peuvent être effectués soit sous forme de carte-cadeau numérique, ce qui est l'option la plus rapide (2 à 3 jours ouvrables après traitement), soit sous forme de remboursement de votre méthode de paiement initiale, ce qui prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par courrier électronique une fois que votre retour aura été traité et que le remboursement aura été effectué.

Actuellement, nous n'offrons pas d'échange pour les commandes provenant de n'importe quel pays.

Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à six chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Si vous avez déjà entamé la procédure de retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons directement. Notre équipe travaillera avec vous pour trouver une solution appropriée, qu'il s'agisse de choisir un autre produit, de recevoir un crédit d'achat ou d'explorer d'autres options.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide. Notre équipe évaluera votre demande et optera pour la meilleure solution.

Nous appliquons un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut renvoyer son colis sans donner de raison. Ces 14 jours commencent à la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis doit nous être renvoyé dans les 14 jours. Dans le cas improbable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un produit de remplacement ou un crédit en magasin. Veuillez vous adresser à notre service clientèle pour connaître les possibilités.

Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après avoir reçu votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Sur le suivi que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt.

Le délai de 10 jours ouvrables commence alors à courir. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.

Pour toute question de presse, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@uniq-paris.com.

Nous sommes ravis d'apprendre que vous souhaitez travailler à UNIQ. Paris ! Envoyez-nous un message à l'adresse support@uniq-paris.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Nos experts sont disponibles par courrier électronique ou par chat 7 jours sur 7 pour répondre à toutes vos questions.

Pour nous contacter par courrier électronique, veuillez utiliser support@uniq-paris.com ou cliquer ici.

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Nous nous efforçons de répondre à toutes les questions dans les 48 heures.