Preguntas frecuentes

Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos con prontitud en un plazo de 24-48 horas desde su realización.

Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con información de seguimiento. Al recibir el correo electrónico de envío, encontrará información de seguimiento detallada para supervisar el progreso de su pedido. Sólo tiene que utilizar los datos de seguimiento proporcionados para rastrear su paquete a través del sitio web de nuestro socio de entrega.

Siempre nos esforzamos por entregar su paquete con el mejor transportista y servicio para su país. Encontrará toda la información sobre los plazos y tarifas de envío por país en nuestra página de envíos.

Las devoluciones se procesan lo más rápidamente posible, empezando por el envío desde su oficina de correos a un centro de consolidación y, a continuación, a nuestro almacén para su inspección. Puede seguir el estado de su devolución a través de nuestro Portal de devoluciones. Los reembolsos pueden efectuarse mediante una tarjeta regalo digital, que es la opción más rápida (2-3 días laborables después de la tramitación), o mediante el método de pago original, que suele tardar entre 7 y 10 días laborables. Recibirá notificaciones por correo electrónico cuando se procese su devolución y se emita el reembolso.

¿Necesita devolver su compra? Estamos aquí para ayudarle. Tienes hasta 14 días a partir de la fecha de entrega para tomar una decisión. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables del pago de los gastos de aduana (derechos o impuestos de importación). Usted será responsable de todos los costes y gastos asociados a la devolución de su pedido. Por favor, asegúrese de guardar el comprobante de envío hasta que su pedido sea devuelto a nuestro almacén. No podemos cubrir ningún problema si no puede proporcionarnos un track&trace o prueba de envío.

Devolver es rápido y fácil. Para solicitar una devolución, siga los pasos que se indican en nuestro Portal de Devoluciones.

Todos los artículos devueltos deben estar sin estrenar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas puestas. Los artículos deben devolverse en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de los siguientes productos

• Cualquier prenda de ropa interior. (Incluidos los calcetines)
• Perfumes que no tengan su precinto de plástico original intacto
• Ciertos artículos en oferta están marcados como Venta Final y no se admiten devoluciones ni cambios.
• Artículos que hayan superado el plazo de devolución de 14 días
  

Cualquier artículo que se devuelva desgastado o dañado que no se haya comunicado previamente a nuestro equipo de atención al cliente será rechazado con su devolución anulada y los productos destruidos.

Bundles/Multipacks: Los productos en paquetes deben devolverse como una unidad completa, incluidos todos los artículos individuales, las etiquetas y el embalaje original que se incluyó en el paquete. Si falta algún artículo o está dañado, la devolución puede ser rechazada.

Artículos 1+1 y 2+1 Deal: No ofrecemos reembolsos por artículos gratuitos obtenidos a través de esta promoción. No ofrecemos devoluciones en esta promoción.

La devolución es rápida y sencilla. Para solicitar una devolución, siga los pasos de nuestro portal de devoluciones. Si quieres saber más sobre nuestra política de devoluciones, visita nuestra página de Devoluciones.

Ofrecemos una variedad de métodos de pago para que su experiencia de compra sea cómoda y segura. Estos son los métodos de pago que aceptamos actualmente:

Tarjetas de crédito o débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard y American Express.

Métodos de pago locales: Aceptamos métodos de pago locales en algunos países, como IDEAL, BanContact o Sofort.

PayPal: Puede utilizar su cuenta PayPal para realizar compras en nuestro sitio web para mayor comodidad y seguridad.

Klarna: Comprar ahora, pagar más tarde:
Dependiendo de su ubicación, Klarna puede estar disponible, lo que le permite comprar ahora y pagar su pedido más tarde.

Servicios de pago móvil: Dependiendo de tu ubicación, podemos aceptar servicios de pago móvil como Apple Pay, Shop Pay y Google Pay

Tarjetas regalo o crédito de la tienda: Si tienes una tarjeta regalo o crédito de la tienda emitido por nosotros, puedes utilizarlo para pagar tus compras.

Ten en cuenta que la disponibilidad de los métodos de pago puede variar dependiendo de tu ubicación y de los productos específicos que estés comprando. Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de pago o necesita ayuda con su pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Le aconsejamos que utilice la herramienta de tallaje guiado TrueFit o que consulte la guía de tallas en la página del producto, que encontrará haciendo clic en"Buscador de tallas", justo debajo del selector de tallas. Así encontrará la talla perfecta para usted.

Puede dejar su dirección de correo electrónico en la página del producto correspondiente. Para ello, haga clic en el botón"¿Talla agotada?" al elegir la talla. De este modo, recibirás una notificación automática en cuanto el artículo vuelva a estar disponible.

Un cuidado adecuado garantiza que tus prendas se mantengan en buen estado durante más tiempo. Aquí tienes una guía sobre cómo lavar tu ropa interior y superior:

Paso 1: Comprueba la etiqueta de cuidado: Antes de lavar cualquier prenda, consulta siempre la etiqueta de cuidado para ver las instrucciones específicas. Diferentes tejidos y diseños pueden requerir diferentes métodos de cuidado.

Paso 2: Ordena por color y tejido: Separe las prendas en colores claros y oscuros para evitar la pérdida de color. Además, separe los tejidos delicados de los más resistentes para evitar daños.

Paso 3 : Trate previamente las manchas: Si tus prendas tienen manchas, trátalas previamente con un quitamanchas o detergente suave antes de lavarlas. Siga las instrucciones de la etiqueta del producto para obtener mejores resultados.

Paso 4 : Elija el ciclo de lavado adecuado: Seleccione el ciclo de lavado adecuado en su lavadora en función del tejido y el nivel de suciedad. Utilice un ciclo suave o delicado para tejidos delicados y un ciclo normal para materiales más resistentes.

Paso 5 : Utilice un detergente suave: Utilice un detergente suave que sea adecuado para el tejido de sus prendas. Evite utilizar lejía o productos químicos agresivos, especialmente en tejidos delicados.

Paso 6 : Lave en agua fría: Para evitar que las prendas encojan o pierdan color, lávelas con agua fría. El agua fría también es más suave con los tejidos y ayuda a preservar su integridad.

Paso 7 : Dé la vuelta a las prendas: Ponga las prendas del revés antes de lavarlas para proteger la superficie exterior y minimizar la fricción durante el ciclo de lavado.

Paso 8 : Utilice un ciclo suave: Si su lavadora ofrece la opción de ciclo delicado, utilícelo para tejidos delicados o prendas con adornos para minimizar el desgaste.

Paso 9: Seque al aire o en secadora a baja temperatura: Después del lavado, seque sus prendas al aire, colocándolas en posición horizontal o colgándolas en una rejilla de secado. Si utiliza una secadora, elija un ajuste de calor bajo para evitar que se encojan y dañen los tejidos.

Paso 10. Planche o vaporice según sea necesario: Plancha o vaporiza según sea necesario: Una vez secas, plancha o vaporiza las prendas según sea necesario para eliminar las arrugas y mantener un aspecto impecable. Sigue las instrucciones de planchado de la etiqueta de cuidado para evitar dañar el tejido.

Siguiendo estos pasos, puedes asegurarte de que tus prendas inferiores y superiores se lavan de forma eficaz preservando su calidad y longevidad.

Para comprar una tarjeta regalo, sólo tiene que visitar nuestro sitio web y navegar hasta la sección de tarjetas regalo. Desde allí, puede elegir el importe deseado para la tarjeta regalo y añadirlo a su cesta. Durante el proceso de compra, puede indicar la dirección de correo electrónico del destinatario y un mensaje personalizado si desea enviarle directamente la tarjeta regalo.

Una vez finalizada la compra, la tarjeta regalo se enviará electrónicamente a la bandeja de entrada del correo electrónico del destinatario, junto con instrucciones sobre cómo canjearla. El destinatario podrá utilizar la tarjeta regalo para comprar sus artículos favoritos en nuestro sitio web cuando le convenga.

Respaldamos la calidad de nuestros productos y nos esforzamos por resolver cualquier duda o problema lo antes posible. Nuestras garantías suelen cubrir los defectos de fabricación y los problemas de mano de obra durante un periodo determinado a partir de la fecha de compra. No obstante, tenga en cuenta que los términos y condiciones de la garantía pueden variar de un producto a otro.

Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos con prontitud en un plazo de 24-48 horas desde su realización. Una vez enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con información de seguimiento. Al recibir el correo electrónico de envío, encontrará información de seguimiento detallada para supervisar el progreso de su pedido. Sólo tiene que utilizar los datos de seguimiento proporcionados para rastrear su paquete a través del sitio web de nuestro socio de entrega.

Entregamos en todo el mundo. LOS PEDIDOS DE UNIQ. PARIS se envían con transportistas de confianza como DHL, DPD, UPS y transportistas locales.

Visite nuestra página de envíos para conocer las tarifas y los plazos de entrega por país.

No nos gusta hacerle esperar, por lo que su pedido se procesa directamente desde nuestro almacén holandés en un plazo de 24-48 horas desde su realización.

Los pedidos recibidos en días laborables antes de las 23:00 CEST, se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán al día siguiente. Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán los lunes.

La duración estimada del envío, tal y como se indica en el proceso de compra y en nuestra página de envíos, comienza el día en que se envía el pedido.

Dado que nos movemos con rapidez, no es posible realizar cambios ni cancelar el pedido una vez realizado. En caso de que necesite ayuda para recibir su pedido, estamos a su disposición. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier consulta; support@uniq-paris.com

Nuestros gastos de envío se calculan en función del destino de su pedido y del valor total del mismo. Esto es lo que debe saber sobre nuestros gastos de envío:

Envío nacional (Francia):

Para pedidos dentro de los Países Bajos, ofrecemos envío gratuito en todas las compras superiores a $100. Los pedidos por debajo de este umbral están sujetos a una tarifa plana de envío de $5,99. Utilizamos transportistas locales de confianza para garantizar que sus artículos lleguen a tiempo.

Envío a la Unión Europea:

Para nuestros clientes de la Unión Europea, ofrecemos tarifas de envío competitivas a partir de $6,99. El coste exacto del envío se calculará durante el proceso de compra en función de su ubicación y del valor de su pedido.

Envío internacional:

Para pedidos fuera de la Unión Europea, ofrecemos envíos internacionales a partir de $9,99. Al igual que en el caso de los envíos a la UE, el coste exacto del envío se determinará durante el proceso de pago en función de su ubicación y del valor de su pedido.

Visite nuestra página de envíos para obtener más información sobre los gastos de envío específicos de cada país.

Información adicional:

- Tenga en cuenta que los impuestos y aranceles aduaneros están incluidos y cubiertos por su pedido.
- Los pedidos se procesan y envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables, aunque los plazos de entrega varían en función de su ubicación.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido, lo que le permitirá supervisar el trayecto hasta la puerta de su casa.

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, pero nuestro compromiso con un procesamiento rápido significa que ya estamos trabajando diligentemente para preparar su pedido para el envío tan pronto como se reciba. Por lo tanto, rogamos a nuestros clientes que comprueben sus pedidos antes de finalizar el pago.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en todo lo que podamos dentro de las limitaciones de nuestro sistema de tramitación rápida.

Si los artículos no son de su agrado, siempre puede devolverlos en un plazo de 14 días.

Durante el proceso de pago, tendrá la opción de introducir el código de su tarjeta regalo o vale en el campo designado. Una vez introducido el código, haga clic o toque el botón "Aplicar" para canjear la tarjeta regalo o el vale. El importe total se ajustará en consecuencia. Una vez que la tarjeta regalo o el vale se hayan canjeado correctamente, continúe con el proceso de pago como de costumbre. Revise los detalles de su pedido, introduzca cualquier información adicional necesaria y complete su compra.

Si encuentra alguna dificultad al canjear su tarjeta regalo o vale, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Estamos aquí para ayudarle a disfrutar de una experiencia de compra agradable y sin problemas.

Si la información de seguimiento indica que su pedido ha sido entregado pero no lo ha recibido, puede seguir estos pasos:

Compruebe la dirección de entrega:Compruebe dos veces la dirección de entrega para asegurarse de que la introdujo correctamente al realizar el pedido. A veces, los paquetes pueden entregarse a un vecino, en la recepción o en un lugar diferente de su propiedad.

Busque notas deentrega:Compruebe si el transportista ha dejado alguna nota de entrega. A veces, los transportistas dejan los paquetes en lugares seguros o con un recepcionista si usted no está disponible para recibir la entrega.

Póngase en contacto con el transportista:Póngase en contacto con el transportista que aparece en la información de seguimiento. Facilíteles el número de seguimiento y explíqueles la situación. Es posible que puedan proporcionarle más detalles sobre la entrega o iniciar una investigación sobre el asunto.

Póngase en contacto con elservicio de atención al cliente:Si no puede localizar su paquete después de seguir los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Facilíteles los datos de su pedido y la información de seguimiento. Trabajaremos con usted para resolver el problema y asegurarnos de que reciba su pedido lo antes posible.

Presentar una reclamación: En algunos casos, si un paquete está marcado como entregado pero no recibido, es posible que tenga que presentar una reclamación al transportista. Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con este proceso y proporcionarle la documentación necesaria.

Puede estar seguro de que estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema de entrega y asegurarnos de que recibe su pedido. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda.

El envío rápido y asegurado garantiza que su paquete llegue rápido y seguro. Con nuestras opciones de envío urgente, su pedido tiene prioridad para una entrega rápida, mientras que la cobertura de seguro a todo riesgo le ofrece tranquilidad frente a pérdidas o daños durante el transporte. Compre con confianza sabiendo que sus artículos le llegarán de forma rápida y segura.

Si se da cuenta del error poco después de realizar el pedido, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Cuanto antes lo hagas, más posibilidades tendrás de corregir la dirección antes de que se envíe el pedido.

Si tu pedido ya se ha procesado o enviado y no puedes actualizar la dirección a través de nuestro equipo de atención al cliente, ponte en contacto directamente con el transportista. Dependiendo de la política del transportista, es posible que pueda solicitar una redirección o reenvío del paquete a la dirección correcta. Esto suele implicar un cargo adicional y está sujeto a la aprobación del transportista.

Para evitar problemas similares en el futuro, compruebe dos veces su dirección de envío antes de finalizar su pedido. Asegúrese de que todos los detalles, incluidos los números de apartamento, los nombres de las calles y los códigos postales, son correctos.

El IVA está incluido en los precios indicados para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. No encontrará ningún cargo adicional relacionado con el IVA durante el proceso de compra. Nos esforzamos por ofrecer precios transparentes para que su experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido. Este correo electrónico contiene el número de pedido (formado por un mínimo de 6 dígitos), el resumen del pedido y la dirección de envío.

A veces, los correos electrónicos de confirmación de pedido pueden filtrarse a la carpeta de correo no deseado o spam por error. Tómese un momento para comprobar estas carpetas en su cuenta de correo electrónico para ver si el correo electrónico de confirmación está allí.

Si ha comprobado su carpeta de correo no deseado, ha esperado algún tiempo y ha verificado su dirección de correo electrónico, pero aún no ha recibido una confirmación de pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Facilítales los datos de tu pedido, incluidos tu nombre completo y tu número de pedido, y ellos te ayudarán a verificar el estado de tu pedido y a reenviar el correo electrónico de confirmación si es necesario.

¿Necesita devolver su compra? Estamos aquí para ayudarle. Tienes hasta 14 días a partir de la fecha de entrega para tomar una decisión. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables del pago de los gastos de aduana (derechos o impuestos de importación). Usted será responsable de todos los costes y gastos asociados a la devolución de su pedido. Por favor, asegúrese de guardar el comprobante de envío hasta que su pedido sea devuelto a nuestro almacén. No podemos cubrir ningún problema si no puede proporcionarnos un track&trace o prueba de envío.

Devolver es rápido y fácil. Para solicitar una devolución, siga los pasos de nuestro Portal de Devoluciones.

Todos los artículos devueltos deben estar sin estrenar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas puestas. Los artículos deben devolverse en su embalaje original. No aceptamos devoluciones de los siguientes productos

• Cualquier prenda de ropa interior. (Incluidos los calcetines)
• Perfumes que no tengan su precinto de plástico original intacto
• Ciertos artículos en oferta están marcados como Venta Final y no se admiten devoluciones ni cambios.
• Artículos que hayan superado el plazo de devolución de 14 días
  

Cualquier artículo que se devuelva desgastado o dañado que no se haya comunicado previamente a nuestro equipo de atención al cliente será rechazado con su devolución anulada y los productos destruidos.

Bundles/Multipacks: Los productos en paquetes deben devolverse como una unidad completa, incluidos todos los artículos individuales, las etiquetas y el embalaje original que se incluyó en el paquete. Si falta algún artículo o está dañado, la devolución puede ser rechazada.

Artículos 1+1 y 2+1 Deal: No ofrecemos reembolsos por artículos gratuitos obtenidos a través de esta promoción. No ofrecemos devoluciones en esta promoción.

La devolución es rápida y sencilla. Para solicitar una devolución, siga los pasos de nuestro portal de devoluciones. Si quieres saber más sobre nuestra política de devoluciones, visita nuestra página de Devoluciones.

Los gastos de devolución corren por su cuenta y pueden variar en función del servicio de mensajería y del país de devolución. El coste exacto de la devolución se mostrará durante los pasos en el Portal de Devoluciones.

Las devoluciones se procesan lo más rápidamente posible, empezando por el envío desde su oficina de correos a un centro de consolidación y, a continuación, a nuestro almacén para su inspección. Puede seguir el estado de su devolución a través de nuestro Portal de devoluciones. Los reembolsos pueden efectuarse mediante una tarjeta regalo digital, que es la opción más rápida (2-3 días laborables después de la tramitación), o mediante el método de pago original, que suele tardar entre 7 y 10 días laborables. Recibirá notificaciones por correo electrónico cuando se procese su devolución y se emita el reembolso.

Actualmente, no ofrecemos cambios en pedidos de ningún país.

Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibió tras realizar el pedido. Se trata de un código de seis dígitos. Si no ha recibido correctamente este correo electrónico, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Si ya ha iniciado el proceso de devolución y el producto está agotado, nos pondremos en contacto con usted directamente. Nuestro equipo trabajará contigo para encontrar una solución adecuada, ya sea seleccionar un producto diferente, recibir crédito de la tienda o explorar otras opciones.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para solicitar asistencia. Nuestro equipo evaluará su solicitud y optará por la mejor solución.

Disponemos de un plazo de devolución de 14 días durante el cual el cliente puede devolver su paquete sin indicar el motivo. Estos 14 días empiezan a contar a partir de la recepción del paquete. Tenga en cuenta que el envío de devolución debe enviársenos dentro de estos 14 días. En el improbable caso de que esto no funcione, le ofrecemos la opción de cambiar el producto por uno de sustitución o un crédito en la tienda. Consulte las posibilidades con nuestro servicio de atención al cliente.

Hacemos todo lo posible para tramitar las devoluciones lo antes posible. Tras recibir su devolución en nuestro almacén, la procesamos en un plazo de 10 días laborables. En el seguimiento y localización que recibirá con su envío de devolución, podrá ver cuándo ha llegado el paquete a nuestro almacén.

A partir de ese momento comienzan los 10 días laborables. Una vez efectuado el reembolso, recibirá un mensaje al respecto. Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 3 días antes de que el reembolso sea visible en su cuenta bancaria.

Para cualquier consulta de prensa, póngase en contacto con nosotros en support@uniq-paris.com.

Me alegra saber que estás interesado en trabajar en UNIQ. ¡Paris! Envíanos un mensaje a support@uniq-paris.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle. Nuestros expertos están disponibles por correo electrónico o chat los 7 días de la semana para responder a todas las preguntas que pueda tener.

Para ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, utilice support@uniq-paris.com o haga clic aquí.

Encontrará nuestro chat en la esquina inferior derecha, donde pone 'Live Chat'.

Nuestro objetivo es responder a todas las preguntas en un plazo de 48 horas.